Pellet-Zentrum Vogl e.K. - Egglham

Josef Göschl

Mein Thermorossi ECO Therm 8000, den ich vor 23 Jahren bei dieser Firma gekauft habe, funktionierte nicht mehr.
Als ich dort angerufen habe, wurde ich mit dem Chef Herrn Josef Vogl verbunden und ich kann nur sagen, hervorragend, wieviel Zeit der sich genommen hat, dass wir den Ofen wieder flott gemacht haben. Obwohl ich kein Elektriker oder Elektroniker bin.
Ich habe mit ihm auf telefonischer Basis Messungen an der Platine durchgeführt bis der Fehler gefunden wurde. und das Beste ist: Er hat mir gleich einen Tipp gegeben wie ich den Fehler beheben kann, ohne den Kundendienst anfordern zu müssen.
Einfach nur genial !!!!!

Melanie Huber

Haben vor einiger Zeit einen Ofen im Pelletzentrum in neumarkt gekauft; dass dieser zuverlässig heizt ist das einzig positive was ich berichten kann. Wir wurden in letzter Zeit öftes angerufen wegen nem Wartungstermin, dass er jetzt bei uns fällig ist usw... der Termin wurde auf gestern zwischen 10 und 11 Uhr angesetzt. Die Monteure kamen dann kurz nach 12.30 Uhr; natürlich ohne jeglichen Anruf der Firma dass sich etwas verspätet, entschuldigung, etc. Ich musste selbst nachtelefonieren um an Infos zu kommen. Nach ca 30 Minuten waren die beiden monteure mit dem Raussaugen des ofens fertig (es wurden keine Teile gewechselt o.ä.!). Diese halbe stunde saugen kostet dann 169 Euro. Bei dem nachträglichen Telefonat hieß es "das sei eben die pauschale dafür". Fazit also total schlechter service und viel zu teure Preise. Ich hoffe nie wieder vom pelletzentrum wen zu hören oder zu sehen.

Annette Forster

Wir haben gestern telefonisch ein Ersatzteil im Wert von 111,20 Euro (incl. Mindermengenzuschlag 8,50€ und Versandkosten 8,29€) bei dieser Firma bestellt und den Rechnungsbetrag heute überwiesen. Eine Bankbestätigung der Überweisung haben wir gleich im Anschluss per Email an die Firma Vogl geschickt, verbunden mit der Bitte, dass die Fa. Vogl das Ersatzteil noch heute an uns abgeschickt.
Wir haben auch mitgeteilt, dass wir derzeit in einem kalten Haus sitzen und die Post auch (wegen Weihnachtspost) Lieferverzögerungen von bis zu 3 Tagen hat.
Wir bekamen dann einen Telefonanruf, dass das Ersatzteil erst dann abgeschickt wird, wenn der Geldbetrag auf deren Konto gutgeschrieben worden ist - verbunden mit dem Hinweis, dass derzeit die Zahlungsmoral bei Geldbeträgen unter 500 Euro sehr schlecht ist.
Aus meiner Sicht ist diese Handabe im Bezug auf eine Ersatzteilversorgung nicht akzeptabel und für uns als unbescholtene Kunden empfinden wir es auch als Frechheit, dass wir von der Fa. Vogl mit deren nicht zahlungswilligen Kunden gleichgestellt werden!

Matthias Rudoloh

Von Planung über Angebot bis hin zur Demontage der alten Heizung und Aufbau/ intbetriebnahme ist alles bestens gelaufen. Nach einiger Zeit hatte ich ein kleines Problem das schnellstens gelöst wurde.

Was absolut Weltklasse ist sind die pelletssmoker der Firma Vogl

Wir sind rundum zufrieden und würden jederzeit wieder die komplette Anlage über das pellets Team Vogl tauschen lassen

Friedrich Huber

Leider nicht weiter zu empfehlen. Sehr unzuverlässig. Ofen wurde über Monate nicht repariert. Am Telefon wurde seitens des Junior Chef‘s nicht auf mich eingegangen. Wenn man etwas verbockt hat, dann versucht man eben diesen Fehler wieder gut zu machen. Davon war jedoch nicht im Ansatz etwas zu erkennen. Ich habe mir, um überhaupt wieder heizen zu können einen neuen Ofen gekauft, jedoch nicht bei dieser Firma.
Nur für‘s Protokoll:
Es hat noch nie jemand einen Streit gegen einen Kunden gewonnen.

Waltraud Engleder

Meine wenigen Negativ-Erfahrungen haben sich leider auch auf den Chef jun. bezogen. Die Techniker sind fleißig, hilfsbereit und kompetent. Leider hört das der Chef nicht sehr gerne und zweifelt die Worte seiner Techniker, sowie die Aussage der Kunden an, was nicht sehr professionell wirkt. Ich war schon kurz davor auf einen anderen Hersteller zu wechseln, wovon ich dann letztendlich wegen der Kostenfrage Abstand nahm.

Ivana Wolkowitsch

Sehr unfreundlicher Berater. Macht den Anschein als wolle er nichts verkaufen. Da fragt man nach dem Preis eines Artecalores einer bestimmten Größe in der Standardausstattung und bekommt als Antwort, dass man sich erstmal klar werden müsse über die Maße von Herd und Ofenrohranschluss, wie weit der Oferrohranschluss raustehen soll, Anzahl von Herdringen (bei Ceranfeld? ) sowie Plattenstärke des Ceranfelds etc. . Fragen die man nicht beantworten kann, wenn man kein Ofenbauer ist. Gleichzeitig werden auch keine von bis Werte genannt, damit man diesbezüglich eine Aussage treffen könnte. Nach mehrmaligen erklären meinerseits , dass der Ofen freistehend platziert wird und keine Sonderanfertigung benötigt wird, weil auch Ofenrohranschluss erst gebohrt wird und demnach alles an den Herd angepasst wird, wird einem trotzdem erklärt, dass man nicht wisse wovon geredet wird. Unverständiger Berater. Für mich keine Empfehlung. So geht man nicht mit Kunden um.

Manuel Mutter

Ich habe im April bei eBay einen Pelletofen, der Marke Thermorossi, bei einem Verkäufer Namens xodostore gekauft. Dies stellt sich nun als gewaltiger Fehler heraus weil das Gerät nicht, wie angeboten, fabrikneu ist sondern Baujahr 2015.
Schon jetzt machen sich einige technische Probleme bemerkbar und der xodostore bietet überhaupt keinen Support.
Daraufhin habe ich mich direkt an den Hersteller Thermorossi gewandt.

Prompt meldete sich Josef Vogl bei mir und erklärte mir, dass der Ebayverkäufer per Gericht ein Verkaufsverbot hat, dies aber dennoch tut. Außerdem haben die vom xodostore verkauften Ofen oft keinerlei Zulassung für den deutschen Markt was wohl vielen Käufern erhebliche Probleme beschert.

Obwohl ich den Ofen nicht bei Herrn Vogl gekauft habe steht er mir seither mit Rat und Tat zur Seite und unterstützt wo nur er kann.
Jeder der einen Kauf eines Pelletofen in Erwägung zieht sollte sich ans Pelletzentrum Vogel wenden! Dort ist man als Kunde in besten Händen.

Viele Grüße Manuel