Petra Kock
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Wir können uns den positiven Bewertungen leider nicht anschließen. Als wir nach 9 Tagen aus dem Urlaub zurückkamen, fanden wir im Schlafzimmer ein massives Bild auf dem Fußboden vor, welches normalerweise über unserem Bett hängt. Auf diesem Bett schlafen meistens unsere 3 Kätzchen und dieses wusste Fr. M. Leider erfuhren wir erst auf Nachfrage, dass das Bild wohl von der Wand gefallen sei. Bei so einem Ereignis hätte man uns definitiv informieren müssen, um evtl auf Spätfolgen einer Verletzung unserer Katzen zu achten. Ebenso war der Abendeinsatz eigentlich ein Nachmittagseinsatz ( 16: 00 Uhr). Somit saßen unsere Katzen sehr früh in absoluter Dunkelheit, weil die Rollläden im gesamten Haus beim Abendeinsatz runtergelassen werden sollten. Auch mussten wir nach unserer Rückkehr explizit nachfragen, wie die Versorgung mit unserer einen sehr scheuen Katze klappte. Ein einfaches " hat alles geklappt " war dann die Antwort. Unter guter Kommunikation stelle ich mir definitiv etwas anderes vor.
Wir wollten Fr. M. noch eine weitere Chance geben, für unseren Urlaub Anfang April, dieser Termin war schon lange gebucht. Heute morgen dann eine kurze WhatsApp von Frau M. sie müsse den Termin absagen.
Daher würden wir die mobile Katzenbetreuung Overath keinesfalls weiterempfehlen.
*NACHTRAG*
Sehr geehrte Frau Moscatiello,
der richtige Weg waere gewesen, Sie haetten uns darueber informieren muessen, dass das Bild von der Wand gefallen ist.
Ein kurzer Satz haette doch schon genuegt. wie z. B. "das Bild lag bei meinem Eintreffen auf dem Fussboden, den Katzen ist aber gluecklicherweise nichts passiert"
Wieso muessen wir erst nachfragen. Wenn ich einen Schluessel fuer eine andere Wohnung bekomme, weil ich waehrend Abwesenheit der Bewohner beispielsweise die Pflanzenpflege uebernehme und finde beim Betreten der Wohnung ein runtergefallenes Gemaelde vor, dann informiere ich doch selbstverstaendlich die Besitzer darueber.
Das Sie nichts dafuer koennen, dass das Bild von der Wand gefallen ist, hat niemand behauptet.
Schoen waere es gewesen, wenn bei unserer Rueckkehr eine Nachricht von Ihnen hinterlassen worden waere, wie die Versorgung geklappt hat. Auch hier mussten wir erst nachfragen.
Schluessel in den Briefkasten, ohne ein Wort, macht nicht gerade einen professionellen Eindruck.
Das ich diese Bewertung jetzt erst poste, hat nichts mit fehlendem Mut zu tun, sondern wie deutlich zu lesen war, wollten wir Ihnen eine weitere Chance geben.
Diese haben Sie nun heute mit Ihrer spontanen Absage der naechsten Betreuungszeit nicht bekommen.
Daher die heutige Bewertung.
*2 Nachtrag*
Sehr geehrte Frau Moscatiello,
schade, dass Sie so gar nicht verstanden haben, worauf sich unsere Unzufriedenheit bezieht.
Wie kommen Sie auf das schmale Brett, dass Sie fuer unser Inventar zustaendig waren?
Wie bereits jetzt mehrfach erwaehnt, waere die Info, dass dieses massive, schwere Bild von der Wand gefallen ist, worunter unserer 3 Katzen schlafen, selbstredend gewesen.
Nicht mehr und nicht weniger.
Als Dienstleister sollten Sie dringend an Ihrer Kommunikation und kritikfaehigkeit arbeiten.
Eine weitere Antwort werden Sie von mir nicht mehr bekommen.
