Fressnapf XXL Mainaschaff - Mainaschaff

Nicole Hartmann

War heute mit meinem Labradador im Fressnapf einkaufen, an der Kasse angekommen begutachtete der Verkäufer erstmal meinen Hund und die Waren und war der Meinung mir erzählen zu wollen das doch dieser mehr Auslauf bräuchte und weniger Kohlenhydrate fressen soll....Ganz ehrlich hat ihn jemand um seine Meinung gefragt? Mir persönlich hat der Verkäufer auch nicht gefallen...würde mir aber nicht erlauben öffentlich darüber zu urteilen. Mich sieht der Fressnapf in Mainaschaff nicht wieder...

Mia Franitzek

Viel Auswahl an Zubehör, Futter,etc. doch leider gab es viele Probleme beim Kauf meines Hamster. Erst wurden wir eine halbe Stunde wartend stehen gelassen während der zuständige Verkäufer telefoniert hat. Verkauft wurde uns dann ein angebliches Männchen was sich dann als Weibchen feststellen ließ ,ebenso war sie verletzt weshalb sie sich noch eine Zeit lang um sie gekümmert haben. Angeblich wäre es Herpes gewesen und vollständig ausgeheilt als wir sie dann bekommen haben. Jetzt nicht einmal einen Monat später ist die Verletzung zurück und der Tierarzt stellte eine Abzess fest die warscheinlich von einem Biss stammte. Wir haben jetzt nochmal Glück gehabt aber es hätte schlimmer enden können. Ebenfalls war der Service sehr unfreundlich wie wir mit diesem verletzen Hamster stehen gelassen worden sind da der zuständige 20 min vor Ladenschluss Pause machte. Hier wird man mich nicht mehr sehen!

Oliver Wuensch

Sehr nettes, kompetentes Personal. Gut aufgeräumt und übersichtlich. Parkplätze direkt vorm Haus. Ein großes Sortiment an Futter und Zubehör. Hier kaufe ich gerne ein.

Birgit Zahn

Nettes Personal, etwas eng in den Gängen, wenn man mit dem Einkaufswagen unterwegs ist. Großer Parkplatz vorhanden.

MA

UPDATE 2: Fast 6 Wochen nach der Reklamation noch immer keine Überprüfung der beanstandeten Futtermittel, die bei meinen Katzen für Durchfall sorgten. 17 Tage später wurde dies von Fressnapf Zentrale vergeblich angefragt, wäre aber ohnehin nicht mehr nachvollziehbar. Vermutlich wurden besagte Dosen schlichtweg verkauft und sorgten woanders für weitere gesundheitliche Probleme. Soviel zu Tierliebe.

Behörden und Verbraucherschutz werden nun eingeschaltet.

UPDATE: 14 Tage später noch immer keine Lösung. Google Team meldet sich überhaupt nicht zurück. Kundenservice hat das Anliegen nun an den Markt zur Beantwortung weitergeleitet, was erstens schon längst hätte passieren müssen, zweitens nicht zielführend ist, da die Filiale kein Filialleiter hat und zudem der Franchisenehmer trotz täglicher Kontaktversuch und Rückrufbitten nichts tut, da er die Angelegenheit als erledigt betrachtet.

Leider musste ich sehr schlechte Erfahrung mit diesem Markt machen. Bei meinem ersten Besuch habe ich da keine 800 g Dosen von „meinem“ Katzenfutter vorhanden, waren notgedrungen die ohnehin schon teureren, 400 g Dosen gekauft. Man sollte davon ausgehen, dass bei gleicher Sorte gleiches Produkt drin ist doch Das Futter wirkte vertrocknet, und statt rosa war es eher orange braun. Die Katzen haben es auch nicht gegessen, gleiches bei einer anderen Sorte, bei der ca. Die ersten 2 cm in der Dose nur aus Flüssigkeit bestanden..

Da dies nicht die Qualität ist, die ich von dem Futter in großen Dosen gewohnt bin, wollte ich den Einkauf zurückbringen. Fressnapf bewirbt das Futter sogar mit einer Geld zurück. Garantie doch von dieser mit in diesem Markt kein Gebrauch gemacht, da der Franchisenehmer dies nicht möchte und nur gegen Gutschein. Eine Lösung, die für mich nicht infrage kam, da der Gutschein ausschließlich in ausgewählten Märkten und nicht im Onlineshop gültig ist. Und kein Fressnapf außer diesen Markt ist bei mir in der Nähe und hier ist die Verfügbarkeit der 800 g Dosen nicht gegeben, sonst hätte ich den Einkauf auch einfach verrechnen lassen.

Grundsätzlich ist auch unabhängig von einer Verträglichkeitsgarantie, die natürlich auf freiwilliger Basis von Fressnapf angeboten wird, der Vorgang eine Reklamation. Doch diese wurde ebenfalls durch den Franchisenehmer ausgeschlagen, da keinerlei Produkt Rückrufe oder Meldungen seitens Fressnapf zu diesem Produkt vorliegen würden. Natürlich stelle ich mir die Frage, wie etwas vorliegen soll, wenn auch ein Feedback nicht angenommen, geschweige denn überprüft wird.

Da der Markt zur Zeit wohl keine Führungskraft hat, endete es entsprechend mit Diskussionen Mit den Verkaufsmitarbeitern, die zwar versuchten, eine Lösung zu finden und auch mehrfach den Franchisenehmer telefonisch kontaktierten, jedoch Ihnen die Hände gebunden waren, da sie von oben entsprechende Arbeitsanweisung bekamen, die sie zu befolgen haben.

Zugegebenermaßen war sicherlich aufgebracht und sehr verärgert , insbesondere darüber, dass das Team im Store dermaßen hängen gelassen wird und obwohl man weiß, dass die Situation vor Ort zu keine Lösung führen wird, da ich als Kunde auf mein Recht entweder auf Annahme der Reklamation oder Annahme der Ware im Rahmen der versprochenen und auf Flyern am Regal kommunizierten Verträglichkeit Garantie.

Wirklich lobende Worte muss ich hier dennoch für S o p h I e aussprechen, Die wirklich alles versucht hatte, um mir als Kunden gerecht zu werden. Sie hat während dem ganzen Prozess immer wieder zumindest das Gefühl von Verständnis für die Situation vermittelt und deeskalierende Tools angewandt. Hier merkt man, dass man einen wahren Schatz als Mitarbeiter hat, der hoffentlich weiter gefördert wird und ein tollen beruflichen Weg einschlagen wird, da bin ich mir sicher!! Auch. Das restliche Team war super bemüht und freundlich.

Die Situation hätte sehr viel entspannter für alle laufen können mit deutlich weniger Emotionen, wenn man Kommunizierte Versprechen einhalten würde, oder zumindest mal selbst mit dem Kunden gesprochen hätte, worum ich mehrfach gebeten hatte, doch kein Interesse bestand.

Sabrina Staudt

Ist eigentlich ein sehr guter laden nur etwas heruntergekommen in Stockstadt war es anders gewesen. Mitarbeiter stehen gern zusammen und reden, wen man Mal was fragte wollen sie alles ture andrehen und auch Sachen was man nicht wirklich braucht.

Johanna Gies

Ich habe letzten Samstag meine beiden Meerschweinchen sowie den ganzen Zubehör Vorort gekauft. Wurde super beraten man hat sich Zeit genommen und mir zugehört. Die Meerschweinchen wurden vor dem aushändigen ordentlich angeschaut Augen, Ohren, Zähne und ob was am Fell ist. Ich habe ein Tierpass für beide bekommen und bin mehr als zufrieden. ?

edelgard zocher

Top Team das dort arbeitet .
Habe mit Begeisterung eingekauft.
Sehr nette Beratung.
Werde es mit Freude weiterempfehlen.
Mehr als 5 Sterne?