Garnelio - Mannheim

Janine Villinger

Ich habe bisher mehrere Bestellungen bei Garnelio aufgegeben, die hauptsächlich trockene Güter beinhalteten. Diese Bestellungen verliefen reibungslos.

Pflanzenbestellungen:
Die Pflanzen bei Garnelio sind teurer als bei der Konkurrenz, kommen jedoch in gutem Zustand an, unabhängig von der Jahreszeit.

Garnelenbestellung:
Ich habe Ende Januar 21 Bloody Mary Garnelen bestellt, jedoch nur 20 erhalten. Drei Tiere starben nach dem Einsetzen, was im normalen Rahmen liegt.

Probleme mit Schädlingen:
Leider hatten die Garnelen Saugwürmer. Das Aquarium war zuvor sechs Monate ohne Besatz, daher nehme ich an, dass diese mit den Tieren eingeschleppt wurden. Garnelio bietet eine Anleitung zur Behandlung an, jedoch zeigten die vorgeschlagenen Salzbäder keine Wirkung. Der Support konnte meine Fragen zur Salzbehandlung im Becken nicht ausreichend beantworten.

Support-Erfahrung
Der Support scheint das größte Problem zu sein. Meine Fragen zur Salzbehandlung im Becken wurden mehrmals unzureichend oder mit vage Chat-GPT-ähnlichen Antworten sowie teils gar nicht beantwortet. Das Verfahren bei fehlenden Artikeln ist mühsam. Eine fehlende Pflanze wurde auf dem Lieferschein als nicht lieferbar markiert, aber eine automatische Rückzahlung erfolgte nicht. Der Lieferschein gibt an, dass man sich beim Support per E-Mail melden soll. Der Support verwies mich auf ein Reklamationsformular. Nach dem Absenden des Formulars musste ich meine Reklamation erneut via E-Mail zum dritten Mal erläutern (aktueller Stand). Meine Frage, ob das Salz zur Saugwurmbehandlung schrittweise und in welchen Abständen eingegeben werden muss und wie lange dies in einem bepflanzten Becken bleiben darf, habe ich bis heute nicht beantwortet bekommen.

Zu beachten ist, dass ich per E-Mail informiert wurde, dass eine Bewertung bei Trustpilot mit einem 10€ Gutschein belohnt wird. Der Inhalt der Bewertung beeinflusst jedoch nicht die Teilnahmebedingung.

Fazit:
Frühere Bestellungen verliefen problemlos, aktuell gibt es jedoch Probleme. Ich empfehle, Videos vom Öffnen der Lieferungen zu machen, um bei Problemen klare Beweise zu haben. Ich hoffe auf baldige Besserung, da ich gerne weitere Bestellungen aufgeben möchte.

Benjulian Krug

Ich habe 7 Muscheln bestellt von denen alle nach dem Versand innerhalb von 24 Stunden angekommen sind. Das Hitze Pack war auch noch warm. Es war zwar kein Schild Achtung lebende Tiere darauf muss es bei Muscheln aber auch nicht denke ich. Ich habe bestellt und dann natürlich ein wenig warten müssen. Kann an der Bank liegen oder weil sie viel bestellt wird. Aber per Email eine Nachricht bekommen die Tiere wurden Versand und auch wann sie genau ankommen.

KAlex

Werde dort nie mehr bestellen, Zuerst habe ich je 3x5 Verschiedenen Garnelen bestellt, geliefert wurden 3x4 Garnelen wovon einer noch Tot angekommen ist und min 4 weitere innerhalb weniger Tage verstorben sind. Nach langandauernder Reklamation (2x Ausgefüllt die Formulare und einmal einen Mailverkehr) hat man mir einen 8€ Gutschein Angeboten,... dachte ich mir zuerst,... okey kann ja alles mal passieren, danach habe ich mir 4 Geweihschnecken bestellt, von denen auch wieder einen Tot angekommen ist und die anderen so klein waren, das diese in meinem Aquarium schlicht und einfach unsichtbar sind,.. die paar Blasenschnecken die unerwünschterweise durch Pflanzen ins Becken gekommen sind, sind größer als die bestellten Geweihschnecken

Abo Caesar

Ich empfehle nicht online zu kaufen !! Der Service ist sehr schlecht !!!

Ich kaufte 12 Fische und bekam nur zehn Fische und einen toten Fisch geschickt !!

Sie haben kein Telefon, um sie zu kontaktieren, und ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber es gab keine Antwort, und sie entziehen sich der Verantwortung, und ich wurde weder entschädigt noch habe ich mir einen Entschuldigungsbrief geschickt.

Die Tiere werden nicht gut behandelt und die Verpackung ist sehr schlecht

Seien Sie vorsichtig, Sie werfen Ihr Geld in den Müll

Thomas Becker

Die Onlinebestellung war zwar schnell, aber auf Reklamationen gab es keine Antwort. 1 Fisch war angeschlagen und der versprochene Gutscheincode ging wegen eines Systemfehlers seitens der Homepage nicht einzulösen. Die Bestellung wurde nur auf Grund des Codes getätigt. Aber wenn man keine Lösung anbietet bzw. gar nicht reagiert, ist das kein gutes Geschäftsgebahren.
Daher am Besten Hände weg

Martina Deckert

Alle Garnelen sind sehr gut verpackt angekommen. Die Lieferung war auch schnell und sie haben sich schon sehr gut eingelebt. Nach kurzer Zeit hatten sie auch ihre tolle Farbe zurück bekommen. Es wird auch nachgefragt, ob die Tiere gut angekommen sind. Würde jederzeit wieder dort bestellen

Michael Roth

Leider sehr schwierig. Ich habe eine Bestellung von über 250 € gehabt knapp 300€ 1 Beutel mit Tieren hat gefehlt und zwar fünf Frösche. Ich habe direkt probiert anzurufen keinen erreicht. Ich habe eine E-Mail gesendet dann bekomme ich die Nachricht. Ich soll das Reklamation Formular verwenden, dies habe ich gemacht jetzt bekomme ich die Nachricht. Ich brauche Bilder wo die Tiere gut sichtbar sind damit die nachvollziehen können, ob die Tiere wirklich nicht dabei waren .
Die Box war komplett voll. An so einem Foto hätte man gar nicht erkannt, was für Tiere dabei sind.

Kundenfreundlich sehe ich anders
Das war das erste und das letzte Mal, dass ich dort bestellt habe Da gibt es bessere Lieferanten

Illy Bidol

Garnelio ..Nie mehr!!! Bin zwei mal 40 Kilometer gefahren also 80 km , für die Katze! Beim ersten mal hiess es die Ware kommt nächste Woche. Dann bin ich eine Woche später wieder hingefahren dann ist die Ware angeblich nicht vom Zwischen Händler geliefert worden!?
Hier werde ich nichts mehr bestellen.